Zwrotów i refundacji

 

Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i procedurą zwrotu towaru, która znajduje się poniżej.

PROCES ZWROTÓW

W naszej witrynie dołożymy wszelkich starań, aby upewnić się, że postępujemy właściwie wobec klienta. W tym celu ocenimy produkty pod kątem ich wad, gdy zostaną nam zwrócone, i zapewnimy rozwiązanie tych wad zgodnie z naszymi zobowiązaniami wynikającymi z CGA i Fair Trading Act.

Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe. Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić szczegóły produktu, opis usterki oraz adres i sposób wysłania kwestionowanego produktu. Poczekaj na zatwierdzenie przez jednego z naszych agentów Działu Obsługi Klienta przed odesłaniem nam jakichkolwiek przedmiotów. Jeśli zatwierdzimy Zwrot, wyślemy Ci bilet zwrotny.

 

Poczekaj na zatwierdzenie zwrotu.

Po zatwierdzeniu odeślij nam produkt i ponownie go zapakuj, uwzględniając wszystkie oryginalne części, materiały opakowaniowe, instrukcje itd. Dołącz do paczki kopię paragonu i odeślij ją do nas.

Oznacza to, że wszystko musi zostać zwrócone w dokładnie takiej formie, w jakiej zostało do Ciebie wysłane, w granicach rozsądku.

Niewłaściwe zapakowanie lub zwrot uszkodzonego towaru może skutkować odmową przyjęcia zwrotu i/lub utratą możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru.

NIE odsyłaj przedmiotów w zwykłej kopercie, gdyż nie jest to wystarczające opakowanie i może spowodować zgubienie lub uszkodzenie przedmiotów podczas wysyłki. Należy również pamiętać, że koperty nie są śledzone.

Wymagane są wyściełane torby kurierskie oraz przesyłki z możliwością śledzenia – nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie.

Do opakowania zwrotnego dołącz kopię oryginalnego paragonu, ponieważ jest to niezbędne do rozpatrzenia zwrotu.

 

Po otrzymaniu przez nas Zwrotu.

Gdy przedmiot zostanie odebrany w zadowalającym stanie, ocenimy produkt i opisaną wadę, pracując nad potwierdzeniem domniemanej wady produktu. Po dokonaniu oceny nastąpi jedna z dwóch rzeczy.

Zwrot pieniędzy rozpoczniemy w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych od otrzymania przedmiotów, pod warunkiem, że ocena produktu potwierdzi wadę produkcyjną. Ponownie, nie będą przetwarzane żadne zwroty ani zwroty pieniędzy za przedmioty z nieostrożnym uszkodzeniem podczas wysyłki i transportu.

Poinformujemy Cię, czy gwarancja producenta obejmuje wadę, czy też wada nie jest spowodowana produktem (może to być coś tak prostego, jak nieprawidłowe ustawienia urządzenia w celu prawidłowego użytkowania urządzenia). Zespół ds. obsługi klienta czasami ustali z Tobą usterkę przez telefon przed odesłaniem produktu do naszej witryny w celu oceny.

 

Jeśli i kiedy zwrot zostanie przetworzony

Zwykle zwroty mogą zająć od 5 do 10 dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu. Zwroty są dokonywane wyłącznie na oryginalną formę płatności w odpowiadającym zamówieniu z pierwotnego zakupu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procedury zwrotu/refundacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej online lub e-mailem.

 

POLITYKA ZWROTÓW

Przyjmiemy zwroty produktów i zapewnimy wymianę, naprawę lub potencjalnie zwrot pieniędzy, jeśli:

Produkty nie spełniają swojego przeznaczenia, są wadliwe, niesprawne lub nie są odpowiedniej jakości

Produkty lub usługi różnią się od ich opisu

np. na opakowaniach lub w reklamach

Produkt(y) nie odpowiadają próbce lub modelowi, które pokazano Ci w punkcie zakupu

Produkt(y) nie nadają się do konkretnego celu, o którym poinformowałeś sprzedawcę; możesz przedstawić paragon lub inny odpowiedni dowód zakupu.

Wszystkie powyższe kwestie są starannie rozważane i oceniane, a nasz zespół podejmuje ostateczną decyzję odnośnie powodu Zwrotu w danym momencie.

Uwaga: Zwykle sprzedaż jest ostateczna, gdy kupujesz produkt lub usługę, chyba że przedmiot narusza gwarancję na mocy Consumer Guarantees Act. Będziemy stać za tym i wspierać to, co jest słuszne dla klienta na mocy tej ustawy.

 

Nie musimy dokonywać zwrotu pieniędzy ani dokonywać wymiany, jeśli:

zmieniasz zdanie

Twoje okoliczności się zmieniają

znajdziesz tańsze produkty gdzie indziej

Wszelkie uszkodzenia kosmetyczne muszą zostać zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy.

Uwaga: nasza strona może wymagać wysłania e-mailem/zdjęć lub filmów wideo uszkodzonego lub wadliwego przedmiotu/ów przed odesłaniem przedmiotu/ów. Możemy również skontaktować się z Tobą w celu rozwiązania problemu, jeśli uznamy, że nie ma usterki, ale raczej potrzeba dostosowania ustawień lub dostosowania użytkowania lub pielęgnacji produktu w celu rozwiązania przedstawionego problemu.

 

Zwrot nieużywanych i nieotwartych produktów:

Nie przyjmujemy zwrotów i/lub nie wydajemy żadnych zwrotów za zakupy dokonane inaczej niż za pośrednictwem naszej strony internetowej lub jednego z naszych sklepów detalicznych. Produkt musi zostać udowodniony jako zakupiony w naszej witrynie.

Masz prawo odstąpić od zamówienia złożonego na naszej stronie i zwrócić każdy nowy, nieużywany przedmiot zakupiony u nas w celu uzyskania zwrotu pieniędzy bez podania przyczyny do czternastu (14) dni od otrzymania zakupionego przedmiotu. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówienia, kontaktując się z naszym zespołem ds. obsługi klienta lub rozmawiając bezpośrednio z dowolnym kierownikiem sklepu lub członkiem zespołu sprzedaży w dowolnym z naszych sklepów.

Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności za przedmiot/y, które chcesz zwrócić, np. jeśli jest to zamówienie obejmujące wiele przedmiotów i chcesz zwrócić tylko niektóre nieotwarte przedmioty. Zwrot ten nie obejmuje kosztów wysyłki ani Zwrotu nowego, nieużywanego i nieotwartego przedmiotu/ów. Musimy otrzymać Zwrot w ciągu czternastu (14) dni od dnia, w którym poinformujesz nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zgadzasz się, że będziesz odpowiedzialny za koszt przesyłki zwrotnej, jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy zakupu i zwrócić przedmiot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Wstrzymamy zwrot pieniędzy do momentu otrzymania zakupionego przedmiotu. Nie zostaną wydane żadne zwroty pieniędzy za przedmioty, które nie zostaną zwrócone w ciągu czternastu (14) dni od powiadomienia nas, że chcesz zwrócić przedmioty w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Ze względu na charakter naszych produktów, ze względów sanitarnych, zdrowotnych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów baterii i/lub E-Liquid. Zwroty pieniędzy będą wydawane tylko za nowe i nieużywane urządzenia i produkty (z wyłączeniem baterii i/lub e-liquid). Jeśli plomba zabezpieczająca zostanie zerwana, nie będziemy mogli przyjąć zwróconego produktu i nie dokonamy zwrotu pieniędzy.

 

Warunki promocji:

W przypadku zwrotów artykułów promocyjnych wszystkie artykuły objęte promocją muszą zostać zwrócone. Jeśli artykuł promocyjny objęty oryginalną transakcją nie zostanie zwrócony, wartość artykułu promocyjnego zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki do nas w przypadku zwrotów bez wad. Koszty wysyłki NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, który pierwotnie otrzymał bezpłatną wysyłkę, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki związane z pierwotną dostawą. WSZYSTKIE KOSZTY WYSYŁKI NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.

 

Zastrzeżenie dotyczące korekty cen:

Uhonorujemy korektę ceny w ciągu 14 dni od daty zakupu z dowodem zakupu; jednak oferty specjalne na święta, wyprzedaże promocyjne i wyprzedaże będą zwolnione. Każda korekta ceny zostanie wydana za pośrednictwem kredytu sklepowego.

Należy pamiętać, że możemy zdecydować się na zwrot produktu do agenta naprawczego producenta w celu ustalenia charakteru problemu. Jeśli okaże się, że produkt jest wadliwy, nie spełnia jakości handlowej, nie nadaje się do użytku lub nie pasuje do opisu lub próbki, zaoferujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Jeśli nie możesz przedstawić paragonu lub innego akceptowalnego dowodu zakupu, zastrzegamy sobie prawo do niezaoferowania zwrotu pieniędzy lub wymiany.

Jeśli chcesz uzyskać zwrot pieniędzy za jakikolwiek przedmiot zakupiony w ramach „oferty”, możemy zwrócić cenę zgodnie z kwalifikowalnością oferty. Nie zostanie przyznany żaden zwrot pieniędzy za przedmioty bezpłatne, a każda kwota zwrotu może zostać przeliczona, jeśli Twój zwrot nie będzie już spełniał kwalifikowalności oferty.

 

POLITYKA ZWROTÓW ZA PACZKI ZAKONFISKOWANE

Nie będziemy dokonywać zwrotów za zakupy skonfiskowane przez organy celne jakiegokolwiek kraju. Kupując od nas produkty do waporyzacji, klient potwierdza i zgadza się, że zapoznał się z przepisami swojego kraju i akceptuje ryzyko, że jego przesyłka może zostać skonfiskowana, jeśli nie będzie zgodna z tymi przepisami.

Należy pamiętać, że przepisy i zasady dotyczące importu produktów do waporyzacji do różnych krajów mogą ulegać zmianom i mogą mieć wpływ na dostawę zamówienia.

Klient jest zobowiązany znać i przestrzegać wszystkich obowiązujących praw i przepisów dotyczących importu i używania produktów do waporyzacji w swoim kraju. Obejmuje to uzyskanie wszelkich wymaganych recept lub zezwoleń na import i używanie takich produktów.

Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, koszty lub wydatki związane z konfiskatą towarów przez organy celne. Odpowiedzialność za zrozumienie i przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących importu spoczywa wyłącznie na kliencie.

Składając zamówienie na naszej stronie, klienci akceptują wszystkie warunki określone w niniejszej polityce, w tym fakt, że nie będą dokonywane żadne zwroty za skonfiskowane towary.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Sprawdzamy wszystkie informacje na naszej stronie internetowej bardzo dokładnie. Jednak czasami może wystąpić błąd lub producenci mogą aktualizować informacje, o których nie wiemy.